助力“中国制造”出海，数智化培训助推中国海关业务能力持续提升

在疫情引发的经济衰退中，中国经济持续向好。海关总署公布的数据显示，今年前7个月，中国外贸进出口总值21.34万亿元，同比增长24.5%；中国外贸月度进出口已连续14个月正增长。

海关和税务是企业进出口服务中的核心服务环节。在全球疫情震荡反弹，外防输入压力持续增大的背景下，海关部门既要抓好口岸疫情防控，还要全力促进外贸稳增长——政府服务能力不断提升的背后，正是海关队伍全员培训提供了有力支撑。

“授客学堂”作为海关总署“海关全员培训网络学习课堂”项目的服务商，帮助海关总署教培中心降低培训成本、提升培训效率，助力全国10万+海关关员通过学习培训提升业务规范化，为国门战“疫”快速赋能。

“授客学堂”以数智化助力政府培训业务数字化转型！

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数字化推进全员培训落地

10万+海关关员背后的强学习力

近日，“授客学堂”再次中标中国海关总署“海关全员培训网络学习课堂”项目！再次续约，代表着海关总署对“授客学堂”产品和服务的认可和信任，也是对“授客学堂”服务部委级项目能力的肯定！

海关关员日常业务场景涉及进出境监管、征收关税、查缉走私、编制海关统计等，身肩“依法行政、为国把关”的重任。近年来，海关总署以数字化创新工作模式，探索线上化学习方式助推全员培训落地，是海关总署建设中国特色社会主义新海关、建设高素质专业化干部队伍的重要举措。

海关总署要面向全国40多个直属海关、10万+海关关员推进全员培训，首先面对的是关区多、人员地域分布广、时间协调难题，采用传统的集中式培训，组织难、效率低、花费高。而海关系统原有的学习平台在承载量和并发量上难以支撑全员培训在线上快速开展。

这意味着，海关总署必须要创新方法，用新理念、新思路、新手段推进培训。

2019年7月，经过层层选拔，“授客学堂”以严谨的技术支持能力成功中标中国海关总署专用培训平台。仅用时一个月，便迅速搭建起“智慧海关”学习平台。

当时，正时值海关总署部署“全员培训年”，通过培训学习，实现思想认识一致、业务规范统一，助推“一流强关”建设。

“全员培训年”的学习任务，是“授客学堂”面临的第一次检验。

· “授客学堂”通过数智化手段，帮助海关总署重构培训全流程、搭建起线上培训体系，利用碎片化学习模式，满足海关关员业余、闲暇时间的学习需求；

· 依托云计算、大数据等阿里云核心技术，通过集群部署、流量分发控制等措施，保障平台负载均衡、大并发下的性能稳定；

· 将学习的课程分解成为多门课程，或单个课程阶段性学习，打造碎片化的高效学习模式，提升培训效率。

授客学堂上线后，全国各地海关掀起一股学习热潮。数据显示，海关人基本都是业余时间学习，整体学习力极强。

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国门战“疫”  外防输入

线上化快速部署、精准赋能

新冠疫情爆发的第一时间，海关总署迅速部署。疫情防控要通过全国10万+海关关员安全、高效地落实在国门最前沿，首要任务便是培训学习。

危急时刻，防疫政策既要快速触达、又要保障传递过程中的准确性，防止偏差。这是“授客学堂”智慧海关学习平台上线后，迎来的第二次考验。

2020年1月26日起（大年初二），海关总署紧急上线了10余门相关课程，快速建立了47个关署群，以“责任到人”的学习贯彻方法，面向全国海关关员，发起防疫知识的即时触达。在领导重视、相应关署执行到位的推动下，海关人快速响应，重要课程迅速达到90%以上的学习率。 

去年以来，全球疫情震荡反弹、外防输入压力持续增大。在疫情防控常态化之下，海关部门除要做好通关、查验等日常工作外，还肩负“内防反弹、外防输入”的重任，既要面对防控力度、防疫政策的不断调整，精准布控筛疑似，又要最大限度优化处置流程、缩短检疫时间，还要全力促进外贸稳增长……

重任之下，海关总署不断加强防疫专业培训、业务能力培训、执法能力培训，强化培训机制，不断提升海关队伍的政府服务能力。

2020年以来，海关总署教培中心持续打造并上传新的线上课，利用“授客学堂”【学习地图】功能，打造了“线上培训班”：

· 在关警员路径式学习环节中，穿插【在线考试】、【调查评估】等，保障防疫理论学习的高覆盖率、高合格率；同时，以【线下培训】、【作业】等多种形式，提升采样、检验、处置等实操类业务能力、执法能力。

· 通过平台【智能数据】，海关总署培训组织部门可随时掌握关员的学习情况；通过【精准指派】、【一键Ding催学】、【任务待办】等多功能，实现培训任务的快速精准触达。

此外，“授客学堂”支持【OMO混合训】，为海关E课堂培训提供了【签到/打卡】、在线考试、数据沉淀等有力支持。

  结  语 

“授客学堂”数智化学习平台为海关总署提供了知识的数字化快速触达手段、精准化培训模式，以线上学习的形式为海关人持续赋能，助力政府业务能力、治理水平持续提升，在疫情期间发挥了重要作用。