西峰收费所：以线上升级 推动学习培训迈向"智变"

高速公路收费行业正经历深刻的数字化转型。作为甘肃省高速公路网络的重要节点，西峰收费所积极拥抱变革，引入授客学堂线上学习平台，推动学习培训从传统模式迈向"智变"，实现员工培训的全面升级。

西峰收费所员工分散在多个收费站点，传统集中培训面临距离远、成本高、时间难协调等突出痛点。员工轮班制度使得统一组织培训更加困难，知识传递效率低下，培训效果难以保障。

打破限制+实时学习，让学习培训方式更加灵活

引入授客学堂后，西峰收费所将核心业务知识系统整理为10个线上学习模块，具体涵盖：

• 收费操作规程与标准流程
• 服务礼仪与文明行车引导
• 应急处置与安全规范
• ETC业务办理与设备操作
• 投诉处理与服务提升
• 法规政策与合规要求
• 新员工入职培训
• 班组长管理技能
• 廉洁从业教育
• 职业素养与团队建设

10个模块覆盖收费所全岗位核心业务，实现了员工培训覆盖率100%。员工只需通过手机即可随时随地完成学习，彻底打破了时间和地域的限制，学习效率大幅提升。

比赛奖励+人人为师，让学习培训热情更加高涨

西峰收费所创新引入"人人为师"模式，鼓励业务骨干将自身积累的实操经验和工作技巧制作成微课上传至平台，形成内部知识共享生态。这一机制让每位员工既是学习者，也是知识的贡献者。

同时，西峰收费所充分利用授客学堂的积分制度和PK竞技功能，将枯燥的培训转化为趣味竞赛。员工通过完成学习任务、参与考试、制作微课等方式积累积分，积分排行榜在全所公示，形成良性竞争氛围。

定期举办的学习竞赛设有实物奖励，进一步激发员工的参与热情。员工学习积极性从被动接受转变为主动参与，整体学习氛围显著改善。

实时追踪+知识累积，让学习培训效果更有保障

依托授客学堂数据看板，管理者可实时追踪每位员工的学习完成情况、考试成绩和积分排名。对于学习进度落后的员工，系统自动发送提醒，管理者也可一键催学，确保培训任务按时完成。

平台每月产生约单月近万人次学习记录，知识库持续积累，员工上传的微课和学习笔记不断丰富平台内容，形成了可复用的组织知识资产。

通过线上化升级，西峰收费所实现了培训管理的精细化、数据化，培训效果可量化、可追溯，为高速公路行业的数字化转型提供了可借鉴的实践样本。

核心成果